T-Mobile涨价计划走漏风声 客户反弹…自动升级叫停
RE/MAX Advanced 领先地产
2023.10.27
点击蓝字进入微网站
行人经过纽约市布鲁克林区的一家T-Mobile店。(路透)全美第三大电信商T-Mobile表示，原打算迫使某些客户改用较昂贵无线套餐方案的升级计划，因为遭到反对而决定暂时喊卡。T-Mobile日前为了升级计划而展开人员培训，培训课程结束后，升级计划的相关数据被张贴到社群网站Reddit 。T-Mobile管理阶层原本拟将一些旧方案顾客转移到具有更多功能的新级别，除非顾客特别联系公司选择不配合变更，否则，每支门号的费用将因此增加5到10元。T-Mobile首席执行官西弗特(Mike Sievert)25日在第三季财报电话会议上指出，他们得到很多回反馈，意识到客户不会喜欢某些为了研究开发而进行测试单元(test cell)。这家电信业大厂原计划上周开始通知客户将变更服务；该公司发言人19日表示，该测试启动后将影响少数客户，顾客可联系公司选择拒绝变更。大量顾客负面反应促使T-Mobile多次推迟通知变更服务。西弗特上周随后发送消息给员工，表示该计划尚未启动，但在不久的将来将开始通知客户。T-Mobile行销总裁卡茨(Mike Katz)表示，该公司将继续尝试新的价格策略，借以简化产品。另一通信业者威瑞森(Verizon)今年稍早便减少无线数据计划的选项，借以减少混乱、重振业绩。今年稍早， T-Mobile因2020年收购史普林电话公司(Sprint)而与若干州和联邦的协议陆续到期后，可较以前更自由调整无线计划。不过，该公司为争取政府对其他事项的支持，并未像同业对手一般大幅涨价。其他业者多半以提高旧计划价格的方式说服客户升级到其他新计划。威瑞森日前表示，借由提高费率、终止部分折扣等「有针对性的定价行动」，今年营收可望增加10亿元。【声明】内容部分及图片来源于（美东万通华人资讯）及网络，本文章仅做分享不代表任何观点，如有侵犯您的权益，请先与我们联系，我们会第一时间进行处理。
